Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

A DMK Soluções Smart é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, na Área do cliente, no app do técnico, no atendimento por WhatsApp e nos contratos de serviço. Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com o nosso encarregado (LGPD) pelo e-mail ou pelo WhatsApp.

Quais dados coletamos

• Pedidos, formulários e chat do site: nome, WhatsApp, e-mail, cidade e a mensagem que você escreve.
• Conta na Área do cliente: nome, e-mail, telefone, cidade e senha (guardada embaralhada, ninguém da equipe consegue ver).
• Ao contratar um serviço: CPF ou CNPJ, endereço do local do serviço, dados da propriedade e dos equipamentos, orçamentos, contratos, ordens de serviço, fotos do serviço, assinatura no aceite, faturas, pagamentos e comprovantes que você enviar.
• Atendimento por WhatsApp: número, nome do perfil e as mensagens, fotos, áudios e arquivos da conversa com a DMK.
• Estatística de visitas: endereço IP, cidade aproximada (calculada pelo IP), página aberta, site de origem e tipo de aparelho e navegador.
• Segurança das contas: cada entrada e tentativa de entrar no sistema (data, IP, cidade aproximada, aparelho e navegador). Para a equipe da DMK, também a localização do aparelho no momento do login, quando a pessoa permite no navegador.

Para que usamos e com qual base legal

• Responder pedidos e fazer orçamentos (procedimentos preliminares a contrato, art. 7º, V da LGPD).
• Prestar o serviço contratado: agendar, executar, registrar fotos e o que foi feito, dar garantia e suporte (execução de contrato, art. 7º, V).
• Cobrança, notas e registros fiscais (cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II).
• Segurança: impedir acesso indevido, bloquear tentativas de invasão e investigar fraudes, com o histórico de entradas e a verificação em duas etapas (legítimo interesse e prevenção à fraude, art. 7º, IX e art. 11, II, g).
• Estatística de visitas para melhorar o site, sem cookies de rastreamento e sem empresas de publicidade (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Avisos pelo WhatsApp sobre o seu serviço, agenda e faturas (execução de contrato). Mensagens de novidades só com o seu consentimento, e você pode sair quando quiser respondendo SAIR.

Não vendemos, não alugamos e não usamos os seus dados para propaganda de terceiros.

Com quem os dados podem ser compartilhados

• WhatsApp (Meta): as mensagens que trocamos passam pelo WhatsApp.
• Bancos e PIX: só o necessário para você pagar e nós confirmarmos o pagamento.
• Serviço de localização por IP (ip-api.com): recebe apenas o endereço IP para devolver a cidade aproximada. Nenhum outro dado é enviado.
• Proteção do site (Cloudflare), Google Maps, Google Fonts e consulta de CEP (ViaCEP): recebem dados técnicos da conexão quando você abre páginas que usam esses recursos.
• Autoridades públicas, somente quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Como protegemos

• Conexão segura (HTTPS) em todo o site, com o navegador obrigado a usar sempre a versão segura.
• Senhas guardadas com embaralhamento forte (PBKDF2 com sal), impossível de reverter.
• Chaves, tokens e segredos do sistema guardados criptografados no banco de dados.
• Verificação em duas etapas (código do aplicativo autenticador) para a equipe e bloqueio automático depois de várias senhas erradas.
• Proteção contra códigos maliciosos em páginas e formulários, limite de tentativas e registro de quem acessou o quê (auditoria).
• Acesso aos dados só pela equipe autorizada, cada um com o seu login. Backups protegidos.

Por quanto tempo guardamos

• Estatística de visitas: apagada automaticamente depois de 90 dias.
• Histórico de entradas no sistema: apagado automaticamente depois de 1 ano.
• Contratos, ordens de serviço, faturas e pagamentos: pelo prazo da garantia e pelos prazos exigidos pelas leis fiscais e civis (em geral 5 anos).
• Pedidos que não viraram serviço e conversas: até você pedir para apagar, ou quando deixarem de ser necessários.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados, ver e receber uma cópia, corrigir dados errados, pedir para apagar ou anonimizar o que não for obrigatório guardar, saber com quem compartilhamos, retirar o consentimento e reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Peça pelo WhatsApp ou pelo e-mail acima: respondemos em até 15 dias.

Cookies e dados no seu aparelho

Usamos um único cookie, só para manter você conectado na Área do cliente (ou no sistema, para a equipe). O chat e o app do técnico guardam informações no próprio navegador para funcionar mais rápido e sem internet. Não usamos cookies de rastreamento nem de publicidade. Se você permitir, o navegador mostra avisos quando chega resposta no chat; dá para desligar nas configurações do navegador.

Ao contratar um serviço

Quando você pede um orçamento, cria a conta ou aceita um orçamento ou contrato, confirma que leu esta política. Os dados do contrato são usados só para prestar o serviço, cobrar, dar garantia e suporte, como descrito acima. A data e a hora desse aceite ficam registradas.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão aparece aqui com a data de atualização. Mudanças importantes são avisadas na Área do cliente.